12月1日，由馮漢國(guó)副總經(jīng)理和黃石公司餘  健副總經(jīng)理帶隊，公司組織第五批項目經(jīng)理在鄂州國(guó)稅局、黃石地質博物館項目進(jìn)行學(xué)習交流活動。

在鄂州稅務局，項目副經(jīng)理嚴友香向(xiàng)大家簡要介紹了項目管理工作内容尤其是鄂州地稅、國(guó)稅局合并後(hòu)，甲方需求增多，會議服務和保潔頻次增加的現狀，服務中心調整了員工工作量，同時對(duì)甲方需求的臨時性工作進(jìn)行靈活安排，增加客戶滿意度調查的頻率，及時進(jìn)行整改。比如：行政助理兼客服，門崗夜班秩序員負責門口地面(miàn)衛生，綠化工負責外圍保潔工作，若遇重大活動，項目經(jīng)理全程參與等。随後(hòu)，大家對(duì)各個部門的管理現場進(jìn)行了交流觀摩，仔細查看現場表格填寫情況。在會議交流上，大家就項目經(jīng)理如何帶頭落實各項規章制度、如何提高員工積極性、如何樹立團隊意識、如何協調甲方關系、如何落實培訓計劃、如何讓員工意識到因爲自己做不好(hǎo)而影響到團隊的利益等各種(zhǒng)問題進(jìn)行提問，嚴友香副經(jīng)理分别進(jìn)行解答和說明。參加交流會的項目經(jīng)理和主管們紛紛表示，稅務局項目經(jīng)理身先士卒的工作方式、員工身兼多職、員工展現出的精氣神、團隊的整體正能(néng)量等，都(dōu)非常值得借鑒學(xué)習，準備在自己管理的項目進(jìn)行優化。

在黃石地質博物館交流學(xué)習過(guò)程中，宋  斌經(jīng)理分享了從接管項目一年多以來，項目各項管理工作中具體做法。宋  斌經(jīng)理帶領大家參觀了博物館的物業管理模式，尤其是超出合同之外延伸的拓展服務，服務中心主動培養講解員，從保安隊員中選拔優秀員工進(jìn)行培訓，從單層講解到逐層全程講解，爲館方解決了講解員不足的難題，受到館方的贊許。期間，客服部主管黃  慧以專業講解員水準爲大家做了全程講解。

在交流會上，宋  斌經(jīng)理向(xiàng)大家分别介紹了服務中心人員編制、場館目前運營的基本情況、員工的招聘情況及員工獎懲制度作了簡要介紹，在座的項目經(jīng)理和主管們紛紛贊揚項目經(jīng)理領導藝術強、眼光獨特，能(néng)夠根據甲方需求，培養客服全面(miàn)學(xué)習，逐層講解，滿足甲方需求，團隊服務意識強。大家一緻表示，員工的工作狀态離不開(kāi)嚴格的培訓和日常的養成(chéng)，離不開(kāi)，項目經(jīng)理以身作則，執行力落實到位。

馮漢國(guó)副總經(jīng)理在對(duì)本次交流學(xué)習活動講評時指出，這(zhè)兩(liǎng)個項目的項目經(jīng)理以身作則，感染了項目員工的工作狀态，他們能(néng)夠根據甲方需求，調整工作方法和格式，培養員工身兼多崗，項目團隊意識強，團隊戰鬥力強，在座的項目經(jīng)理要把好(hǎo)的管理經(jīng)驗帶回去，雖然各自管理的業态不同，但是管理經(jīng)驗是互通的，這(zhè)才是本次交流的目的，希望大家共同提高，同時也是對(duì)交流單位的促進(jìn)。